A assessoria de comunicação da GOL nos enviou hoje (24) por e-mail o posicionamento da empresa sobre o caso da família Baldini. O Pastor Jonas e a missionária Dayane não conseguiram embarcar no voo que os levaria com seus dois filhos de Ilhéus para Capinas (lembre aqui).
A GOL se sensibilizou com o caso e informou que a família “embarcará no próximo voo disponível com destino a Viracopos, sem custo adicional”. Leia a íntegra:
“A GOL esclarece que, de acordo com as regras da companhia, crianças de 0 a 23 meses não pagam tarifa de passagens aéreas, desde que acompanhadas por um responsável pagante. Ao adquirir o bilhete, o cliente deve checar se a idade da criança, no dia da viagem, atende a estas regras informadas no momento da compra. A GOL sensibilizou-se com o caso em questão e informa que a família embarcará no próximo voo disponível com destino a Viracopos, sem custo adicional.”
Conversamos há pouco por telefone com Dayane. A família passou a noite na casa de Cléu e Edvaldo, no bairro Nelson Costa. O casal viu a matéria do Blog do Gusmão e acolheu os Baldini.
Nesse momento Jonas conversa com funcionários da GOL para acertar os detalhes da viagem.
Uma resposta
Não é o cliente que tem que observar essas “letras miúdas” no que concerne à data da viagem x data da compra x idade da criança. O sistema é falho quando, na inserção da idade da criança pelo consumidor no dia da compra, e assinalando a data da viagem, não avisa que “NA DATA PARA A VIAGEM PROGRAMADA O CONSUMIDOR Y TERÁ MAIS DE 23 MESES DE IDADE”. Assim, o sistema cobraria a passagem. Isso se faz até em Excel com fórmulas básicas de contagem e a GOL se enrolando toda com um problema de iniciante.
para fugir da palavra “erramos”, utiliza-se a palavra “sensibilizou-se”